Política de reembolso
| Tipo de producto | Período máximo para solicitar devolución | Motivos de devolución aceptables |
|---|---|---|
| Ropa interior y lencería | 24 horas | Talla errónea |
| Cosméticos |
24 horas | Inconformidad con el producto |
| Artículos de uso no personal | 7 días | Producto defectuoso o en mal estado |
Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro WhatsApp
Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones sobre cómo enviar su paquete y recibir su dinero. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución. El costo del envío original NO es reembolsable.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en nuestro WhatsApp.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y lo haya pagado al motorista y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como la lencería, ropa interior, mascarillas, y productos de belleza como aceites y cremas. En tales casos, le permitiremos conservar el producto, pero se le realizará una devolución parcial de su dinero y se le descontará un impuesto del 10% en concepto de costos de logística y operaciones, además del costo del envío original. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Por favor revise bien todos los detalles del producto antes de ordenarlo, ya que no nos hacemos responsables por productos ordenados sin haber leído las especificaciones detalladas en el sitio web.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y realizar una compra por separado del nuevo artículo. Para ello, se le brindará un código de descuento que deberá canjear con la ayuda de un agente de atención al cliente.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido tu solicitud y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará ÚNICAMENTE a través de transferencia bancaria a una cuenta que el cliente deberá facilitar. La transferencia se realizará en un plazo de 10 días laborables.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar la transferencia.